广西康之桥护理服务有限公司诚信典型案例 发布时间:2019-01-29 15:43

公司成立于2005年8月,注册资本1000万元,是广西首家集培训、人力资源、商贸、家庭服务为一体的综合性服务公司,区内首批示范性家政企业之一,在南宁、柳州、钦州及北京下设14个子公司,形成了具有自身特色的招聘—培训—推荐就业—后续服务—产品支持的一站式家政配套服务。

  公司始终秉承“以人为本、诚信规范、专业品质、高效务实”的理念,将诚信建设作为企业经营之魂,始终坚持守法经营,信守诚信经营,建设新型家庭服务人才体系,打造高品质综合性家庭生活服务特色品牌,让更多的广西服务人员走出家门、走向城市工作和发展,为促进城乡就业、推动行业健康发展、建设诚信广西作出自己的贡献,先后荣获全国“千户百强”家政服务企业、全国城乡妇女岗位建功先进集体、广西商务诚信示范单位、广西人力资源诚信服务示范单位、广西家政服务品牌、广西优秀劳务品牌、广西城乡妇女创业就业培训示范基地等荣誉称号。

  一、健全体系,诚信为本

  为更好加强诚信管理,打造诚信服务品牌,2015年率先在行业内成立了由董事长段洁为组长的诚信建设小组,统筹抓好公司诚信体系建设,建立健全各项制度,形成了“上下线不断,左右网不乱”的诚信管理网络,树立了诚信守法的良好形象。

  一是做到依法诚信治企。公司法定代表人按章程规定产生,具有独立的银行账户,总体净资产达到500万元以上,所有涉及负责人、内设机构、印章及银行账户等手续均依法依规办理备案手续,每年按时参加年检工作且年度检查合格。二是依法依规完善管理机制。设立理事会,理事、理事长、副理事长依规按期换届、召开会议,设立监事,建立相应工作制度。每年不少于一次员工大会,定期召开年终员工大会,每季度或不定期召开全体员工会议。三是建立健全队伍制度。实行专职人员采取公开聘任制度,整个过程公开透明,设置并落实年度绩效考核制度。新员工招聘到入职均规范管理,建立有合理的薪酬、绩效考核、奖惩制度,并向员工公示,按时为符合条件的员工缴纳社会保险。四是严格落实财务制度。认真执行《内部会计控制规范》,建立财务会计管理和财务审批制度,财务管理账目清楚,各项经费来源和资金使用符合政策法规依据及章程规定,每年按规定进行年度财务审计,税务申报规范,票据使用符合管理规范。

 二、多措并举,诚信经营

  一是诚信教育,增强诚信意识。强化对企业员工的守法诚信教育,每周例会强调企业诚信教育,为服务人员提供公开透明的家庭服务就业信息,倡导诚信为本、操守为重的良好风尚。二是创新服务,实施诚信建设。立足行业前沿,引进先进的服务管理理念,利用网络手段,创新实施“一站式服务”、“网络平台公开服务”等模式,提供更优质、更公开透明的服务。利用微信群分类管理公司的家庭服务员,让大家通过微信平台第一时间掌握公司动态,也可以把工作中遇到的问题在线反馈咨询公司得到及时指导,提高工作美誉度。三是契约管理,严格诚信运营。服务内容纳入合同管理体系,以国家法律法规为准则,为公司、服务人员、雇主三方明确合同管理的内容、方法和管理人员的职责、权限,力求双方权利义务详尽明确,确保依法有效履行合同。2017年底,公司一位保洁服务员为残疾人提供家庭保洁服务时,因客户家卫生间煤气泄漏导致保洁人员煤气中毒,公司第一时间派人将服务员及时送医,先行垫付治疗费用,事后按照协议约定协助服务人员进行意外保险的理赔,因治疗及时和处理妥当,维护了服务人员的人生安全及权利保障。公司一直以来守法经营、信守合同的做法得到客户和服务员的一致好评。四是质量把控,坚持以质取信。加快服务人员的后续教育及技能优化升级,每月固定开展服务人员经验分享及后续教育活动,更新专业知识,适应服务需求。始终把客户利益放在首位,每月定期电话或入户回访客户,遇到问题第一时间主动积极帮助解决,实现服务零投诉,营造出良好的信用环境。五是与时俱进,引领诚信服务。引进国际先进的养老服务—介护服务,以“自立支援”的服务理念,为XX名社区老年人提供可当天往返的“日间照料服务”,并在X个社区开展护预防体操课程等针对性、个性化服务项目,消除老人生活障碍,减轻家人的日常负担提供支援。

 三、人本管理,营造和谐

  一是关爱职工,及时解决问题。倡导“康之桥大家庭”理念,切实解决企业员工保障问题,为待岗的家政服务员提供免费住宿,关爱特困职工,及时解决困难和问题。为因维护客户人身、财产安全而受损的人员提供奖励,完善三方利益的维权机制。2016年,公司一位育婴师在客户家服务过程中下楼梯时,为保护客户小孩摔倒导致左腿骨折。公司知悉后,派专车护送回家中疗养,并颁发2000元企业奖励金,遵守为家政服务员购买意外保险的协议约定,协助进行意外保险的理赔,极大减轻家政服务员的经济负担。二是规范用工,切实履行职责。严格按照《劳动合同法》办事,严格按照劳动法用工,与所有符合条件的员工签订劳动合同,培训上岗后,即为其办理社保相关手续,发放工服、工作牌并对佩戴使用情况进行检查。三是民主管理,创建和谐企业。推行企业公示制度,对职工关心的工资制度、考勤、劳保等情况进行公示,有效保证员工的知情权,接受员工监督。广开言路,建立职工建议制度,随时听取员工建议和意见,调动了参与企业民主管理的积极性。严格执行劳动、休假、女职工特殊权益保护,专门成立有党、工、妇组织及农民工工作站,切实维护职工利益。

 四、履行承诺,奉献社会

  一方面,作为南宁市家庭服务行业协会会长单位,积极向政府建言献策,推进南宁市家庭服务业诚信体系建设,并荣获2016年度广西壮族自治区人力资源诚信服务示范单位。今年6月,公司组织发起并成功举办“首府家庭服务行业诚信服务体系”启动仪式,为营造行业诚信建设发挥了积极作用。同时,认真履行担负的职责,接受政府部门的各项指标任务并能够按质保量的完成工作,协助举办“广西家政技能竞赛”和“中国家庭服务业协会年会”等活动,积极为返乡农民工、下岗失业人员等提供家政、育婴、养老及SYB创业等培训就业推荐服务,产生良好的社会效益。

  另一方面,积极参加政府组织的公益活动,每年参加“春风行动”招聘推荐会、“家政大篷车进村(社区)”等活动,向志愿者网申请并经过审批成立社区志愿者服务队,先后参与“春蕾女童计划”、“安琪之家”脑瘫患儿资助行动,为良庆区那黄小学捐赠图书馆,为留守儿童募集资金、购买生活用品,在广西艺术学院、桂林理工大学南宁分校、钦州学院、社区村委组织大学生、农民工、下岗失业职工创业培训项目,连续七年举办“绿城诗友会”,募集款项资助贫困女大学生,获得政府有关部门和社会的广泛好评。